Política de Privacidad
VIGENTE DESDE SEPTIEMBRE DE 2026
Esta política describe cómo ARGUS SpA ("ARGUS", "nosotros") recopila, usa y protege los datos personales de las personas que interactúan con los agentes conversacionales que ARGUS opera en nombre de sus empresas clientes, a través de WhatsApp Business Platform (Meta) y otros canales de mensajería.
1. Responsable del tratamiento
ARGUS SpA, con domicilio en Morandé 835, Piso 5, Oficina 518, Santiago, Chile. Contacto: admin@argus.cl.
2. Qué datos recopilamos
Cuando una persona escribe al número de WhatsApp de un negocio que usa un agente ARGUS, podemos recibir y procesar:
- Identificadores de WhatsApp: número de teléfono y nombre de perfil visible.
- El contenido de los mensajes intercambiados con el agente.
- Datos que la persona entrega voluntariamente durante la conversación para completar una gestión: por ejemplo nombre, correo electrónico, y fecha u hora de una cita.
- Metadatos técnicos de la conversación (fecha, hora, estado de la gestión) necesarios para dar seguimiento a la solicitud.
ARGUS no solicita datos sensibles (salud, situación financiera, datos biométricos u otros) salvo que sean estrictamente necesarios para la gestión pedida por la propia persona, y siempre bajo las instrucciones de la empresa cliente correspondiente.
3. Para qué usamos estos datos
- Responder la conversación y ejecutar la gestión solicitada (agendar, confirmar, reprogramar, cancelar, informar, o poner en contacto con una persona del equipo humano).
- Enviar recordatorios o confirmaciones relacionados con una gestión ya iniciada por la persona.
- Mantener un registro de la conversación por un período limitado, con fines de trazabilidad y calidad del servicio.
- Detectar y prevenir uso indebido del canal (por ejemplo, mensajes automatizados abusivos).
No usamos estos datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.
4. Con quién se comparten los datos
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de mensajería (WhatsApp Business Platform), conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, y modelos de lenguaje) que procesan los datos únicamente bajo instrucción de ARGUS y con acuerdos de confidencialidad, nunca por cuenta propia.
- La empresa cliente que opera el agente conversacional (el negocio con el que la persona conversó), como responsable de la relación comercial subyacente.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
El registro de conversación se conserva por un plazo acotado y definido para cada implementación (típicamente no más de 90 días), transcurrido el cual se elimina o anonimiza. Los datos estrictamente necesarios para una gestión ya confirmada (por ejemplo, una cita agendada) se conservan mientras esa gestión esté vigente.
6. Derechos de la persona titular
Cualquier persona puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales tratados por ARGUS. El procedimiento y los plazos de respuesta están detallados en nuestra política de eliminación de datos.
7. Seguridad
Los mensajes viajan cifrados entre la persona y la infraestructura de WhatsApp (Meta). El acceso a los registros de conversación dentro de los sistemas de ARGUS está restringido por rol y queda sujeto a controles de acceso técnico.
8. Menores de edad
Este servicio está pensado para la atención general de clientes de un negocio y no está diseñado específicamente para menores de edad. Si una empresa cliente ofrece su servicio a menores, es responsabilidad de esa empresa contar con el consentimiento correspondiente.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de vigencia se actualiza en la parte superior de este documento.
10. Contacto
Preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: admin@argus.cl.