Condiciones del Servicio
VIGENTE DESDE SEPTIEMBRE DE 2026
Estas condiciones regulan el uso de los agentes conversacionales operados por ARGUS SpA ("ARGUS") a través de WhatsApp Business Platform y otros canales, en nombre de sus empresas clientes.
1. Descripción del servicio
ARGUS provee a empresas un agente conversacional que responde consultas y ejecuta gestiones de negocio predefinidas (por ejemplo agendar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita, o derivar la conversación a una persona del equipo humano). El agente actúa dentro de reglas y límites definidos por cada empresa cliente.
2. Quién presta el servicio
El agente conversacional lo opera ARGUS por encargo de la empresa cuyo número de WhatsApp la persona usuaria contactó. La relación comercial de fondo (por ejemplo, una cita médica o un servicio contratado) es entre la persona usuaria y esa empresa, no con ARGUS.
3. Uso aceptable
Al usar el canal conversacional, la persona usuaria se compromete a:
- Entregar información veraz para las gestiones que solicite.
- No usar el canal para enviar contenido abusivo, fraudulento o automatizado (bots, scripts) sin autorización.
- No intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del agente o su infraestructura.
ARGUS puede limitar o bloquear el acceso de un número que incumpla estas condiciones, a fin de proteger el servicio y a otras personas usuarias.
4. Disponibilidad
El servicio depende en parte de la disponibilidad de WhatsApp Business Platform (Meta) y de otros proveedores de infraestructura. ARGUS no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por interrupciones originadas en esos proveedores externos.
5. Límites de la automatización
El agente ejecuta únicamente las acciones que la empresa cliente definió explícitamente para su caso de uso. Ciertas gestiones — en particular las que requieren verificación adicional de identidad — pueden estar disponibles solo a través del número de WhatsApp verificado del negocio, y no por otros canales.
6. Propiedad intelectual
El software, los flujos de conversación y la marca ARGUS son propiedad de ARGUS SpA o de sus licenciantes. Nada en estas condiciones transfiere esos derechos a la persona usuaria ni a la empresa cliente, salvo acuerdo escrito distinto.
7. Limitación de responsabilidad
ARGUS actúa como proveedor tecnológico de la empresa cliente. En la medida permitida por la ley, ARGUS no es responsable por decisiones comerciales, contenido o resultados de la relación entre la persona usuaria y la empresa cliente, más allá del correcto funcionamiento técnico del canal conversacional.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santiago, Chile.
9. Contacto
Consultas sobre estas condiciones: admin@argus.cl.